La evolución de los mercados es una realidad que las empresas no pueden perder de vista en el mundo de hoy. Si bien es cierto que se debe trabajar en mejorar, actualizar y promocionar el producto o servicio que se ofrece, la nueva visión del marketing aconseja rediseñar las estrategias de comunicación para centrar los esfuerzos en vigorizar la relación con los consumidores.
Este mes, nuestro Boletín Siempresas continúa desarrollando el tema del Engagement Marketing (marketing de compromiso), tendencia que ha tomado mucha fuerza en el marketing orientado al cliente, y que busca lograr que nuestra marca sirva como instrumento de fidelización y entretenimiento, creando cultura al integrarse en el estilo de vida de los consumidores y conectarse con sus intereses, motivaciones y todos esos factores que constituyen un valor añadido simbólico o emocional. Siguiendo esta línea, conseguiremos que los consumidores se sientan identificados y comprometidos con nuestra marca.
Es bien sabido que es mejor y más rentable tener consumidores fieles que buscar adquirir unos nuevos. Por ello, la fidelización a través de la marca con las directrices del Engagement Marketing es crucial para la expansión y posicionamiento de las empresas.
"Los empleados son muchas veces la imagen de la empresa al exterior, trate de que se sientan a gusto y comience a trabajar la lealtad de adentro hacia afuera."
"El propósito de toda empresa debe ser la lealtad de su cliente y no sólo su satisfacción."
"No se limite a vender, tenga en cuenta las necesidades y expectativas de su cliente."
"Utilice la tecnología como una herramienta de organización y optimización del tiempo, pero no deje de lado el servicio al cliente y trato amable."
"Trabaje por conseguir clientes fieles y que aprecien la marca, estos valen más que muchos insatisfechos."